Networking

The BSS Tour: Relacja z poznańskiego spotkania sektora SSC

Wydawać by się mogło, że o rynku centrów usług wspólnych powiedziano już wszystko, a jednak jak się okazuje, temat nie dość, że jest wciąż ciekawy, to ma wiele nieodkrytych obszarów, które rozbudzają ciekawość, budzą pytania i odkrywają wyzwania stojące przed menedżerami sektora SSC.

Dodaj komentarz

The BSS Tour, zorganizowane w Poznaniu przez Fundację Pro Progressio, pokazało jak wiele jest jeszcze do powiedzenia, jak szeroki jest obszar analiz transformacji centrów operacyjnych oraz jak wspólnie zarówno sektor SSC oraz instytucje otoczenia tej branży są w stanie ze sobą rozmawiać, dyskutować, spierać się i budować wspólne oraz konstruktywne wnioski.

Nowe wyzwania dla Centrów Usług Wspólnych

Poznańskie wydarzenie nosiło tytuł „Nowe wyzwania dla Centrów Usług Wspólnych” i przy jego realizacji uczestniczyły podmioty na co dzień profesjonalnie zajmujące się tematyką SSC. Patronem Honorowym konferencji była Polska Agencja Inwestycji i Handlu. Partnerami merytorycznymi wydarzenia były Adaptive SAG, 4Synchronicity, IAOP oraz Deutscher Outsourcing Verband. Forum było organizowane przy współpracy z Miastem Poznaniem i Skandynawsko-Polską Izbą Gospodarczą. 

Wydarzenie dostało także wsparcie VASTINT oraz Grupy Nowy Styl, które były sponsorami konferencji, a eksperci z tych firm aktywnie uczestniczyli w prowadzonych dyskusjach. Znakomici Partnerzy oraz kilkunastu prelegentów z Polski i Europy zbudowało bardzo wysoki poziom dyskusji i otworzyło drzwi do dalszych dyskusji, które będą obecne w branży w nadchodzących miesiącach.

Warto podkreślić międzynarodowe wsparcie medialne, które uzyskała poznańska konferencja. Swoich Patronatów udzielili: Emerging-Europe, Link to Poland, Outsourcing-Journal, OutsourcingPortal.eu, Magazyn Outsourcing&More, QBusiness.pl oraz Poland Today.

Networking biznesowy

Konferencja została otwarta przez Wiktora Doktór – Prezesa Fundacji Pro Progressio, który odpowiadał także za agendę wydarzenia i jej całościowy przebieg. Podobnie, jak w całym cyklu konferencji podczas cyklu The BSS Tour, poza wysoką dawką wiedzy, uczestnicy korzystali z networkingu biznesowego, wspieranego przez system Event Tiger. Każdy blok tematyczny był przedzielony spotkaniami przy kawie, dzięki czemu relacje biznesowe były na bieżąco mocno wzmacniane.

Agenda konferencji została przygotowana w taki sposób, aby z jednej strony poruszać tematy lżejsze, a z drugiej o mocniejszej wadze. Panele prowadzone przez Adaptive SAG (Michał Bielawski) oraz 4Synchronicity (Mariusz Szałaj) były poświęcone kwestiom centrów kompetencji, doskonaleniu procesów biznesowych oraz budowie modelu GBS (Globalnego Centrum Kompetencji). Prelegenci, wśród których obecni byli eksperci z Infosys, DFDS, OpusCapita i Oriflame mówili o własnych teoretycznych i praktycznych doświadczeniach dotyczących zarządzania oczekiwaniami klienta, migracji procesów oraz ich stabilizacji wewnątrz centrum operacyjnego, ale także o zmianach i różnicach w operacyjnym modelu GBS /CoI. Częstą kwestią stawianą w dyskusjach było zatrudnianie osób, o zbyt wysokich lub zbyt niskich kwalifikacjach (overqualified vs. underqualified). Problematyka ta stanowiła dość gorący temat lecz finalny wniosek był taki, że na chwilę obecną centra SSC/GBS/CoI potrzebują osób o ponadprzeciętnej wiedzy i umiejętnościach, szczególnie kiedy jest mowa o wstępnym etapie rozwoju i transformacji Centrum Usług Wspólnych. Kolejnym tematem jaki się przewijał przez cały dzień była robotyka i automatyzacja. Ten obszar został podsumowany prezentacją gościa specjalnego konferencji, który reprezentował International Association of Outsourcing Professionals, a był nim Serge Librot.

Sufit – czyli gdzie jest granica

W pierwszej części dnia został zorganizowany jeszcze jeden bardzo ciekawy panel pod dość kontrowersyjną nazwą „Sufit – czyli gdzie jest granica”. Organizatorom konferencji zależało na określeniu lub zdefiniowaniu ograniczeń lub limitów w takich obszarach jak wynagrodzenia, centralizacja procesów i ich automatyzacja. Swoimi spostrzeżeniami i uwagami w tej części dyskusji podzielili się Michał Młynarczyk z Devire, Artur Skiba z Antal, Violetta Małek z KPMG, Rafała Olejniczak z 3M oraz Krzysztof Herdzik z YouCanBusiness. Pnalel ten był poprowadzony przez Toma Quigley z Emerging-Europe – Think Tanku, który zajmuje się rozwojem wiedzy o sourcingu w regionie CEE. Wniosek końcowy jaki płynął jest taki, że na chwilę obecną nie możemy mówić o jakichkolwiek ograniczeniach. Etap rozwoju i ewolucji SSC zarówno w Polsce, w Europie oraz na świecie jest taki, że przysłowiowy „sufit” jest jeszcze zbyt daleko abyśmy mówili o jakichkolwiek ograniczeniach. Mimo, w niektórych przypadkach, wysokich poziomów wynagrodzeń, nadal na rynku widoczny jest trend w ich cyklicznym wzroście. Automatyzacja, co wielokrotnie powtarzano stale dostosowuje się do bieżących wyzwań centrów usług wspólnych i wciąż rozwija się w bardzo dynamicznym tempie, a sama centralizacja procesów jest obecna w każdym obszarze operacyjnym globalnych korporacji.

Pracownicy delegowani

Finalnym panelem dyskusyjnym, była rozmowa o dość szerokim wachlarzu tematycznym, podczas którego prelegenci Aleksandra Stelmach – Gryszka (PwC), Szymon Stadnik (Frista), Marek Ulanecki (Vastint), Marta Zięba – Szklarska (Inicjatywa Mobilności Pracy), Katarzyna Sobocińska (Urząd Miasta Poznania) oraz Rafał Olejniczak (3M) rozmawiali z jednej strony o pracownikach delegowanych (bardzo istotna problematyka obecna w dyskusjach na poziomie Unii Europejskiej), a z drugiej o bieżących transformacjach i wyzwaniach leżących przed firmami, w których zmiany dotyczą w niektórych przypadkach aż 70% ich bieżącej działalności. Sporo uwagi uczestnicy panelu poświęcili kwestii wykształcenia pracowników SSC – tu główne rozmowy prowadzone były między ekspertami z PwC, Frista oraz 3M, gdzie punktem wyjścia była konieczność posiadania wykształcenia wyższego przez pracowników CUW. Wątkiem, który również został poruszony, była kwestia obecnych i przyszłych lokalizacji dla SSC. Poddane dyskusji zostały lokalizacje wymieniane w globalnych raportach (m.in. Tholons) oraz własne subiektywne oceny państw i miast oraz rola tzw. aglomeracji regionalnych i ich wpływ na rozwój SSC, ale także i sektora BPO.

Spotkanie w Poznaniu nie byłoby kompletne, gdyby nie prezentacja Grupy Nowy Styl poświęcona środowisku pracy wewnątrz Centrów Usług Wspólnych, którą to prezentację poprowadził Sebastian Osuch. Wszystkie prezentacje oraz galeria zdjęć i film z The BSS Tour Poznań zostaną niebawem udostępnione na stronie: BSS Tour Poznań

 

Więcej informacji: Outsourcing portal

Fotografia © Fundacja Pro Progressio

Poleć innym